4.26. Клуб Ла Коста и другие
Первая попытка заманить нас в таймшер была в марте 1999 года. Папе 4 марта позвонили и сказали, что он выиграл приз, но его может получить только супружеская пара в один из ближайших дней. Он сообщил нам, и 5 марта мы с Мариной поехали на ВВЦ (так в это время называлась ВДНХ). Там нас встретили и на автобусе отвезли в один из дальних павильонов. Там пары подходили по очереди к стойке регистраторов, и их забирал консультант. Наш консультант (Игорь) повел нас на 2-й этаж, усадил за столик и стал беседовать. Он сказал, что у них клуб, который объединяет 26 пятизвездочных отелей на курортах 11 стран, и члены клуба могут за довольно невысокую цену покупать неделю отдыха в любом из отелей. Потом, правда, выяснилось, что вначале нужно заплатить довольно большой вступительный взнос. Мы сразу сказали, что у нас нет таких денег. Но он еще долго нам рассказывал про клубный отдых (якобы начальство от него потребовало провести подробную беседу). Потом он повел нас получать приз. Его выдавала девушка, которая, узнав, что мы неплатежеспособные, разговаривала довольно грубо. Призом оказался сертификат, дающий право отдыхать бесплатно на одном из шести курортов (проезд и питание за свой счет), действительный в течение года. Мы им не воспользовались. На следующий день нам тоже позвонили и так же пригласили на ВВЦ. Мы, разумеется, второй раз не пошли.
Прошло 10 лет, и вторая попытка заманить нас в клуб удалась. В конце января 2009 года мы с Мариной были на спектакле в Театре эстрады. Там к нам подошла женщина и спросила, ездим ли мы отдыхать за границу. Получив утвердительный ответ, она пригласила нас в офис Клуба Ла Коста. 18 февраля мы с Мариной побывали в этом офисе, где нас довольно долго обрабатывали, убеждая вступить в клуб. Вначале мы отказались, но тогда нам предложили более выгодный вариант – без ежегодного взноса (позже мы поняли, что это такой стиль: чем больше ты отказываешься, тем выгоднее условия тебе предлагают). Тут мы согласились. Мне идея показалась заманчивой. Марина в это время была сильно озабочена болезнью своей мамы, и была не в состоянии глубоко вникать в это дело.
Нам оформили пробное членство почти на три года (до 18 декабря 2011 года). Договор предусматривал предоставление одной недели «Прелюдия» с сильно ограниченным выбором курортов (либо Тенерифе, либо Коста дель Соль) и шести недель на курортах, представленных в каталоге (при этом можно было брать с собой еще четверых). Заодно нам подарили видеокамеру, которой мы очень мало пользовались.
Для «Прелюдии» мы выбрали поездку на Тенерифе в мае 2009 года (см. подраздел 4.9.1). На четвертый день нашего пребывания там у нас была очередная встреча с гидом Татьяной. Сначала это был просто завтрак за счет клуба. Затем в 11:30 мы пошли в офис клуба, и там Татьяна начала нас агитировать перейти на программу Vacation, то есть на постоянное членство. Рассказывала довольно долго. Решать надо было сразу. Это их коронный прием: не давать много времени на раздумье. С другой стороны, она объяснила, что договор на постоянное членство можно заключить только в Испании.
В 14:20, наконец, она закончила агитацию и оставила нас вдвоем. Я уже был готов – на меня ее агитация подействовала, мне показалось, что условия вполне подходящие. Но Марина еще сомневалась. Татьяна еще пару раз к нам подсаживалась, продолжая уговаривать. Марина не могла четко объяснить, что ее не устраивает, и я начал сердиться, что она затягивает принятие решения, а день уходит. Наконец, в 15:24 Марина сдалась.
Татьяна начала оформление бумаг, принесла нам перекус. В 17:15 нас принял финансовый менеджер, она нам дала разъяснения, передала бумаги и папку с каталогами отелей, мы подписали все бумаги. Вышли от нее в 17:50.
Ночью Марина проснулась и стала переживать – жалеть о принятом решении. Следующие дни она плохо себя чувствовала. Ночь на 22 мая опять плохо спала, нервничала и переживала. И я постепенно осознал, что она права. К тому же, просмотрев каталог отелей, который нам дали, я понял, что выбор не такой уж большой: отелей там было много, но большая часть совсем не на море или далековато от моря. Из договора я понял, что у нас есть право его расторгнуть. Но заниматься этим на Тенерифе я не стал – потеряли бы оставшееся время отдыха. 23 мая мы вернулись в Москву, и 26 мая я послал заявление об аннулировании договора от 19 мая и восстановлении пробного членства. Оно было удовлетворено.
Однако там же на Тенерифе у нас произошла еще одна встреча. 21 мая по дороге с пляжа в 14:30 нас окликнул мужчина, который неплохо говорил по-русски. Он сказал, что хочет в рекламных целях показать нам отель. При этом он дал нам два лотерейных билета и сам стер с них закрывающий слой. Мой билет выиграл бутылку шампанского (которая нам не была нужна), а Маринин – более серьезный выигрыш (с вариантами). Мужчина позвал нас еще и для оформления выигрыша. Мы сели к нему в машину, и он отвез нас в отель Lagos de Fanabe. При этом Марина сказала, что я голодный, и нас обещали накормить. В отеле нас любезно приняли, чуть ли не весь персонал, который с нами общался, был из русских.
Позвали менеджера Сергея. Он начал с нами беседовать, потом отвел нас в ресторан отеля, где мы поели. После того, как он все рассказал, мы ему сказали, что вступать в его клуб не будем. У них тоже был клуб, но там чистый тайм-шер, правда, тоже была система (сеть) обмена, но другая. Меня этот вариант не заинтересовал (Ла Коста меня прельстила большим выбором отелей), а Марина упирала на то, что мы уже вступили в Клуб Ла Коста.
Сергей уговорил нас выслушать еще финансового менеджера Светлану, и мы согласились, на что ушло еще около часа. Светлана стала объяснять нам, что их клуб лучше, чем Ла Коста, и уговаривала разорвать договор с Ла Коста. Мы отказывались, она давила, я тоже начал жестко говорить, что мы теряем драгоценное время. И я настоял на прекращении разговора.
На рецепции у Марининого лотерейного билета стерли еще одну закрывающую пленку, и выяснилось, что наш приз – недельная поездка на четверых на Крит. Нам распечатали документ, и в 17:09 мы покинули отель.
В Москве мы поговорили с Ильей и его женой Ирой и решили воспользоваться призом – съездить впятером (вместе с годовалой внучкой) на Крит. Правда, решили докупить еще неделю, чтобы получился полноценный отдых. И 6 сентября начался наш отдых в отеле Mary Appartments (см. подраздел 4.6.2).
В ходе этого отдыха мы несколько раз встречались с нашим гидом, которую тоже звали Татьяна. Одна из встреч произошла 16 сентября (в 13:15), и во время этой встречи Татьяна стала нам рассказывать про клубную систему и Клуб ViVa. Часа через 2,5 мы с Мариной стали пытаться объяснить, что нас клубная система не устраивает, но так просто отделаться не удалось. Приехал Михаил и в 16:35 повез нас в отель Leoniki, показал апартаменты в двух его частях и в 17 часов привез в офис. Там он нам сделал конкретное предложение (обещав при этом вытащить наши деньги из Клуба Ла Коста). В 17:25 нас оставили вдвоем, мы посовещались и решили отказаться. Тогда Михаил предложил новый вариант, более выгодный. Тут мы дрогнули и попросили время на раздумье. Нам дали время до 21 часа.
В 18 часов мы вышли из офиса и через 4 минуты были в номере (Михаил нас отвез). Обсудили предложение с Ильей и Ирой, они отнеслись к нему отрицательно. Марина тоже склонялась к отказу. Я уговаривать не стал, так как сам не был уверен в полезности этого предложения. Около 21 часа сказали Татьяне, что отказываемся. Она попросила еще подумать до 13 часов следующего дня. 18 сентября Михаил сделал новое, еще более выгодное предложение. Но мы и от него отказались.
А в Клубе Ла Коста, как я выше написал, мы вернули пробное членство, дающее право отдыхать шесть недель в течение двух с половиной лет. Дальше мы смогли убедиться, что не так легко получить в этом клубе тот отдых (отель и время), которое у них просишь. У меня сохранился текст письма, посланного мной 1 октября 2009 года менеджеру ООО «3 Сейлс Плюс», которое обслуживало российских членов Клуба Ла Коста. Привожу его почти целиком:
«У нас продолжаются трудности с реализацией нашего первого (не считая Прелюдии) отдыха… Напомню еще раз о своих заявках.
1) 22 июня этого года я направил запрос на отдых в отелях Oliva Beach Club или Benal Beach 4 взрослых и годовалого ребенка на период с 5 по 19 сентября 2009 года (т.е. заявка направлена за 11 недель или 2,5 месяца до начала отдыха). 25 июня я получил ответ от Снежаны Кукушкиной, в котором говорилось о том, что Клуб не может предоставить свободные места на запрошенном направлении с 5 сентября. Взамен были предложены варианты:
Club La Costa Paradise, Tenerife – с 25 сентября или 2 октября;
Las Farolas, Malaga – со 2 или 3 октября;
Marina Park, Malaga – со 2 или 3 октября;
Torrent Bay Club, Ibiza (через RCI) – с 26 сентября или 3 октября.
Таким образом, из этого ответа следовало, что Клуб не может предоставить отдых ни с 5, ни с 12, ни с 19 сентября ни на одном из 8 испанских курортов, включенных в каталог Destination club plus, и, видимо, также ни на одном из сотни испанских курортов, включенных в систему RCI. Период с 25 сентября и позднее нас не устраивал.
26 июня я направил Снежане ответ, в котором просил найти возможность бронирования на период примерно 5–19 сентября (или, в крайнем случае, 12–26 сентября) отелей в Португалии, Франции, Италии или на Мальте. 29 июня я получил от Снежаны ответ, что она может предложить большие апартаменты (речь шла не только о 2 bedroom, но и о 1 bedroom) только в Италии через компанию RCI на следующих курортах:
Torre Inserragli-I Tramonti – с 12 сентября;
Villagio L'Olivara – с 19 сентября.
Иными словами, Клуб не мог предоставить отдых ни с 5, ни с 12, ни с 19 сентября также ни на одном из 6 курортов указанных стран, включенных в каталог Destination club plus. После обращения по этому поводу к Вам я получил 7 июля ответ от Зураба Кобиашвили о том, что Клуб не может предоставить нам места в Испании в сентябре 2009 года. Поскольку предложенные Клубом варианты нас не устроили, мы вынуждены были отказаться от отдыха по программе Клуба в сентябре 2009 года.
Учитывая данные нам тогда разъяснения о том, что для бронирования отдыха на летние месяцы и сентябрь требуется больший срок, чем 2,5 месяца (хотя в отношении сентября нас при вступлении в Клуб и несколько позднее уверяли в обратном), мы в дальнейшем пытались бронировать отдых заблаговременно.
2) 11 августа этого года я направил запрос на отдых в отелях Мальты или Сицилии 2 взрослых на две недели на июнь 2010 года (т.е. заявка направлена за 10 месяцев до начала отдыха). В тот же день я получил ответ от Снежаны Кукушкиной, в котором она предложила мне отель Carpediem Roma Golf Club, Italy с 12, 19 или 26 июня. При этом она отметила, что Сицилия не входит в наш членский пакет, а контракт с курортом на Мальте еще не был обновлен.
В ответ на мое письмо от 15 августа, в котором я интересовался возможностью забронировать отдых в Сицилии через RCI, Елена Ескова 18 августа сообщила, что на данный момент в RCI еще нет свободных мест на июнь 2010. По поводу Мальты и Сицилии она посоветовала обратиться через месяц. 22 сентября я направил вновь запрос о бронировании отеля Club Riza на Мальте и о возможности забронировать отдых в Сицилии через RCI на июнь 2010 года.
28 сентября я получил от Елены Есковой ответ, в котором говорилось, что Клуб не может предоставить свободные места на запрошенном нами курорте в июне. Взамен были предложены варианты в отеле Club Riza с 20 или 27 августа. Таким образом, все предложенные варианты далеки от моего запроса. Пока мы от них окончательно не отказались, но они нас мало устраивают (в т.ч. отель Carpediem Roma Golf Club, который находится далеко от моря).
3) 30 сентября этого года я направил запрос на отдых в отеле Oliva Beach Club 4 взрослых и двухлетнего ребенка в двухспальных апартаментах на две недели с 4 или 11 сентября 2010 года (т.е. заявка направлена за 11 месяцев до начала отдыха). В тот же день я получил ответ от Елены Есковой о том, что Клуб не может предоставить нам запрошенные места. Никаких других вариантов она не предложила.
Таким образом, я три раза направлял запрос, и все три раза Клуб не смог выполнить наши пожелания. Если бы нас при вступлении в Клуб предупредили, что мы не сможем за 11 месяцев забронировать места на сентябрь в выбранном нами отеле, мы бы, безусловно, не стали иметь дело с таким Клубом. Если Вы не сможете нам помочь, мы будем вынуждены сделать вывод, что ООО “3 Сейлс Плюс” не выполняет свои обязательства по договору, и будем требовать расторжения договора».
В конечном счете на май–июнь 2010 года мы взяли на двоих неделю в упомянутом здесь отеле Carpediem Roma Golf Club – ради осмотра Рима (см. подраздел 4.10.2) и неделю в австрийском отеле Alpine Centre (см. подраздел 4.1.1). Первый раз после шести лет непрерывных пляжных туров мы взяли экскурсионный по сути тур, и в последующие годы весенний отпуск использовали в основном для экскурсионных туров.
На остальные четыре недели нам удалось получить отели на море на пятерых (со старшим сыном, невесткой и внучкой). В сентябре 2010 года отдыхали в Турции на берегу бухты Акбюк (см. подраздел 4.20.3), а в июле 2011 года – в Испании на Коста дель Соль (см. подраздел 4.9.2).
Во время пребывания на Коста дель Соль с нами еще раз провели беседу. Гид Виктория нас уговаривала, но мы очень твердо объяснили, что не хотим брать постоянное членство. В конце подошел Иван и, быстро поняв, что нас не обработать, сказал, что он на это и не рассчитывал: кто отказался на «Прелюдии», обычно уже не вербуется. Так закончилось наше членство в клубе.
Мы не жалеем о пробном членстве в Клубе Ла Коста. Считаю, что мы сумели полноценно использовать предоставленные нам семь недель отдыха. К тому же получили немалый опыт, в том числе опыт самостоятельного приобретения авиабилетов (до этого билетами нас обеспечивала турфирма). Но при этом мы правильно сделали, что отказались от постоянного членства, которое сильно сузило бы возможности нашего дальнейшего отдыха и обошлось бы нам довольно дорого (особенно учитывая последующие события).
